Servicios
Tercerización de procesos de negocio
Operamos servicios de clientes y back office para organizaciones de EE. UU. por voz, correo, chat, redes sociales y mensajería. Los equipos atienden en inglés nativo y español bilingüe, trabajan con estándares HIPAA y CCPA, cubren cada zona horaria de EE. UU. y escalan según cambian sus volúmenes.
Resumen
Desde un solo asistente virtual hasta un centro de contacto de 300 puestos, construimos la operación de clientes en torno a sus objetivos. Obtiene equipos capacitados, las herramientas y los reportes para gestionarlos bien, y un responsable de cuenta con nombre en Norteamérica que responde por el resultado, no solo por los puestos.
Lo que obtiene
- Primera respuesta más rápida y mayor satisfacción del cliente
- Menor costo por contacto, sin caída en la calidad
- Capacidad que sube en los picos y baja después
- Manejo conforme de datos de clientes y pacientes
Qué cubrimos
Servicio al cliente
Voz, correo, chat en vivo, redes sociales y mensajería, totalmente omnicanal.
Soporte técnico
Soporte de nivel 1 a nivel 3, mesa de ayuda y mesa de servicio de TI.
Ventas y generación de leads
Ventas entrantes y salientes, televentas, SDR, generación de leads y agendamiento de citas.
Procesamiento de back office
Entrada de datos, manejo de documentos y trabajo administrativo de alto volumen.
Finanzas y contabilidad
Cuentas por pagar y por cobrar, contabilidad, facturación y cobranzas.
BPO de salud
Soporte a pacientes que cumple HIPAA, procesamiento de reclamaciones, facturación y codificación médica, y gestión del ciclo de ingresos.
Gestión de pedidos
Procesamiento de pedidos, devoluciones y soporte de marketplace para comercio minorista y electrónico.
Confianza y seguridad
Moderación de contenido, confianza y seguridad, y aseguramiento de calidad.
Asistentes virtuales
Soporte ejecutivo y asistencia virtual para equipos ocupados.
Soporte bilingüe
Inglés a español en cada servicio, más 35 o más idiomas a solicitud.
Cómo entregamos
Un camino simple y transparente desde la primera conversación hasta un equipo que escala con usted.
1. Descubrir
Conocemos sus objetivos, volúmenes, herramientas y necesidades de cumplimiento, y dimensionamos el equipo y el modelo correctos. Respuesta en menos de 6 horas.
2. Diseñar
Definimos roles, niveles de servicio, reportes y el plan de arranque, y acordamos un precio claro e indicativo antes de que se comprometa.
3. Entregar
Reclutamos, capacitamos y montamos el equipo dentro de sus herramientas y procesos, con gestión norteamericana responsable de la calidad desde el primer día.
4. Escalar
Medimos el desempeño frente a sus niveles de servicio, ajustamos a medida que crece y flexibilizamos la capacidad según cambian sus volúmenes.
Modelos de colaboración
Empiece donde encaje y cambie a medida que crece, sin ataduras rígidas.
Equipo dedicado
Un equipo que trabaja solo para usted, gestionado por Corpshore con sus niveles de servicio. Ideal para operaciones continuas y escala.
Ampliación de personal
Personas capacitadas que se integran a su equipo y herramientas existentes. Ideal para sumar capacidad rápido.
Proyecto o servicio gestionado
Un entregable acotado o una función totalmente gestionada con un resultado acordado. Ideal para trabajo y resultados definidos.
Preguntas frecuentes
Sí. La fluidez nativa en inglés y el servicio bilingüe de inglés a español son estándar, por escrito y por teléfono. Apoyamos 35 o más idiomas adicionales cuando los necesite.
Construya su equipo con Corpshore US
Cuéntenos qué desea tercerizar y trazaremos un equipo, un modelo y un cronograma. Responsabilidad norteamericana, entrega global.
Respondemos a cada consulta en EE. UU. en menos de 6 horas.