Servicios
Tercerización de procesos de negocio
Operamos servicios de clientes y back office para organizaciones de EE. UU. por voz, correo, chat, redes sociales y mensajería. Los equipos atienden en inglés nativo y español bilingüe, trabajan con estándares HIPAA y CCPA, cubren cada zona horaria de EE. UU. y escalan según cambian sus volúmenes.
Resumen
Desde un solo asistente virtual hasta un centro de contacto de 300 puestos, construimos la operación de clientes en torno a sus objetivos. Obtiene equipos capacitados, las herramientas y los reportes para gestionarlos bien y un responsable de cuenta con nombre en Norteamérica que responde por el resultado, no solo por los puestos.
Lo que obtiene
- Primera respuesta más rápida y mayor satisfacción del cliente
- Menor costo por contacto, sin caída en la calidad
- Capacidad que sube en los picos y baja después
- Manejo conforme de datos de clientes y pacientes
Qué cubrimos
Servicio al cliente
Voz, correo, chat en vivo, redes sociales y mensajería, totalmente omnicanal.
Soporte técnico
Soporte de nivel 1 a nivel 3, mesa de ayuda y mesa de servicio de TI.
Ventas y generación de leads
Ventas entrantes y salientes, televentas, SDR, generación de leads y agendamiento de citas.
Procesamiento de back office
Entrada de datos, manejo de documentos y trabajo administrativo de alto volumen.
Finanzas y contabilidad
Cuentas por pagar y por cobrar, contabilidad, facturación y cobranzas.
BPO de salud
Soporte a pacientes que cumple HIPAA, procesamiento de reclamaciones, facturación y codificación médica y gestión del ciclo de ingresos.
Gestión de pedidos
Procesamiento de pedidos, devoluciones y soporte de marketplace para comercio minorista y electrónico.
Confianza y seguridad
Moderación de contenido, confianza y seguridad y aseguramiento de calidad.
Asistentes virtuales
Soporte ejecutivo y asistencia virtual para equipos ocupados.
Soporte bilingüe
Inglés a español en cada servicio, más 35 o más idiomas a solicitud.
Explorar en detalle
Guías dedicadas a los servicios de esta práctica.
Tercerización de servicio al cliente
Servicio al cliente omnicanal para empresas de EE. UU., por voz, correo, chat en vivo, redes sociales y mensajería.
Leer másTercerización de soporte técnico
Soporte técnico de nivel 1 a nivel 3, help desk y mesa de servicio de TI para empresas de EE. UU.
Leer másTercerización de ventas y generación de leads
Ventas entrantes y salientes, SDR, televentas, generación de leads y agendamiento de citas para empresas de EE. UU.
Leer másTercerización de back office
Entrada de datos, gestión documental y trabajo administrativo de alto volumen para empresas de EE. UU.
Leer másTercerización de finanzas y contabilidad
Cuentas por pagar y por cobrar, contabilidad, facturación y cobranzas para empresas de EE. UU.
Leer másTercerización de BPO de salud
Soporte a pacientes que cumple HIPAA, procesamiento de reclamaciones, facturación y codificación médica y gestión del ciclo de ingresos.
Leer másCall center con cumplimiento HIPAA
Un call center con estándar de EE. UU. para salud, operado bajo un Acuerdo de Asociado de Negocio, con la información de salud protegida manejada de forma segura.
Leer másTercerización de gestión de pedidos
Procesamiento de pedidos, devoluciones y soporte de marketplace para retail y comercio electrónico de EE. UU.
Leer másTercerización de confianza y seguridad
Moderación de contenido, confianza y seguridad y aseguramiento de calidad para plataformas de EE. UU.
Leer másTercerización de asistentes virtuales
Soporte ejecutivo y asistencia virtual para equipos y líderes ocupados de EE. UU.
Leer másTercerización de soporte bilingüe
De inglés a español en cada servicio, además de 35 o más idiomas a solicitud.
Leer másCómo entregamos
Un camino simple y transparente desde la primera conversación hasta un equipo que escala con usted.
1. Descubrir
Conocemos sus objetivos, volúmenes, herramientas y necesidades de cumplimiento, y dimensionamos el equipo y el modelo correctos. Respuesta en menos de 6 horas.
2. Diseñar
Definimos roles, niveles de servicio, reportes y el plan de arranque, y acordamos un precio claro e indicativo antes de que se comprometa.
3. Entregar
Reclutamos, capacitamos y montamos el equipo dentro de sus herramientas y procesos, con gestión norteamericana responsable de la calidad desde el primer día.
4. Escalar
Medimos el desempeño frente a sus niveles de servicio, ajustamos a medida que crece y flexibilizamos la capacidad según cambian sus volúmenes.
Modelos de colaboración
Empiece donde encaje y cambie a medida que crece, sin ataduras rígidas.
Equipo dedicado
Un equipo que trabaja solo para usted, gestionado por Corpshore con sus niveles de servicio. Ideal para operaciones continuas y escala.
Ampliación de personal
Personas capacitadas que se integran a su equipo y herramientas existentes. Ideal para sumar capacidad rápido.
Proyecto o servicio gestionado
Un entregable acotado o una función totalmente gestionada con un resultado acordado. Ideal para trabajo y resultados definidos.
Preguntas frecuentes
Sí. La fluidez nativa en inglés y el servicio bilingüe de inglés a español son estándar, por escrito y por teléfono. Apoyamos 35 o más idiomas adicionales cuando los necesite.
Construya su equipo con Corpshore US
Cuéntenos qué desea tercerizar y trazaremos un equipo, un modelo y un cronograma. Responsabilidad norteamericana, entrega global.
Respondemos a cada consulta en EE. UU. en menos de 6 horas.