Tercerización de procesos de negocio
Tercerización de soporte bilingüe
Entregamos soporte bilingüe en inglés y español en cada servicio que operamos, del servicio al cliente al back office, con idiomas adicionales disponibles a solicitud y responsabilidad norteamericana.
Resumen
Estados Unidos es uno de los mercados hispanohablantes más grandes del mundo, con decenas de millones de consumidores que hablan español. Atenderlos en su idioma ya no es opcional para las marcas que quieren su negocio y su lealtad.
La mayoría de las empresas suman el soporte en español como una ocurrencia tardía, con cobertura escasa, respuesta más lenta y una experiencia inconsistente frente a su servicio en inglés. Esa brecha se nota, y los clientes lo perciben.
Corpshore US integra el bilingüe inglés y español en cada servicio de forma estándar, no como un agregado: servicio al cliente, soporte técnico, ventas, cobranzas, soporte a pacientes y back office, con el mismo nivel de calidad en ambos idiomas.
Más allá del español, hay idiomas adicionales disponibles a solicitud a través del grupo Corpshore, que da soporte en 35 o más idiomas. La cobertura abarca cada zona horaria de EE. UU., con responsabilidad norteamericana sobre la colaboración.
Lo que obtiene
- Una experiencia consistente en inglés y español
- Acceso al gran mercado hispanohablante de EE. UU.
- El mismo nivel de calidad en ambos idiomas
- Idiomas adicionales disponibles a solicitud
- Un solo socio para toda su cobertura de idiomas
Qué incluye
Servicio al cliente bilingüe
Soporte al cliente en inglés y español por voz, chat, correo y redes sociales.
Soporte técnico bilingüe
Soporte técnico de nivel 1 a nivel 3 en ambos idiomas.
Ventas y contacto bilingües
Ventas y calificación salientes y entrantes en inglés y español.
Cobranzas bilingües
Cobranzas y contacto de cuentas en el idioma del cliente, manejadas con cuidado.
Soporte a pacientes bilingüe
Soporte a pacientes que cumple HIPAA en inglés y español para salud.
Back office bilingüe
Trabajo de documentos, datos y procesamiento que requiere ambos idiomas.
Soporte de traducción y localización
Soporte para traducir y localizar contenido, guiones y macros.
Idiomas adicionales
35 o más idiomas disponibles a solicitud a través del grupo Corpshore.
Aseguramiento de calidad
Monitoreo de calidad en ambos idiomas para que ninguna experiencia se resienta.
Fluidez cultural
Equipos que entienden el contexto cultural, no solo las palabras.
Cómo entregamos
Un camino simple y transparente desde la primera conversación hasta un equipo que escala con usted.
1. Descubrir
Conocemos sus objetivos, volúmenes, herramientas y necesidades de cumplimiento, y dimensionamos el equipo y el modelo correctos. Respuesta en menos de 6 horas.
2. Diseñar
Definimos roles, niveles de servicio, reportes y el plan de arranque, y acordamos un precio claro e indicativo antes de que se comprometa.
3. Entregar
Reclutamos, capacitamos y montamos el equipo dentro de sus herramientas y procesos, con gestión norteamericana responsable de la calidad desde el primer día.
4. Escalar
Medimos el desempeño frente a sus niveles de servicio, ajustamos a medida que crece y flexibilizamos la capacidad según cambian sus volúmenes.
Modelos de colaboración
Empiece donde encaje y cambie a medida que crece, sin ataduras rígidas.
Equipo dedicado
Un equipo que trabaja solo para usted, gestionado por Corpshore con sus niveles de servicio. Ideal para operaciones continuas y escala.
Ampliación de personal
Personas capacitadas que se integran a su equipo y herramientas existentes. Ideal para sumar capacidad rápido.
Proyecto o servicio gestionado
Un entregable acotado o una función totalmente gestionada con un resultado acordado. Ideal para trabajo y resultados definidos.
Herramientas e integraciones
Trabajamos dentro de sus plataformas existentes en lugar de pedirle que las cambie. Las plataformas habituales en colaboraciones bilingües incluyen:
Aplicaciones por industria
Comercio electrónico y minorista
Soporte omnicanal bilingüe para bases de clientes diversas.
Industrias que atendemosSalud
Soporte y acceso a pacientes bilingüe que cumple HIPAA.
Industrias que atendemosServicios financieros
Servicio y soporte bilingües para banca y préstamos.
Industrias que atendemosTelecomunicaciones, energía y viajes
Operaciones de clientes bilingües de alto volumen.
Industrias que atendemosGobierno y sector público
Servicios al ciudadano y soporte bilingües y accesibles.
Industrias que atendemosConsideraciones de cumplimiento
Calidad consistente entre idiomas
El aseguramiento de calidad se ejecuta en ambos idiomas para que la experiencia en español iguale a la de inglés.
Privacidad de datos (CCPA y leyes estatales de EE. UU.)
Los datos de clientes se manejan bajo controles documentados y alineados con CCPA, sin importar el idioma.
Accesibilidad
La entrega bilingüe puede cumplir la Sección 508 y WCAG 2.2 AA donde la accesibilidad importa.
Preguntas frecuentes
Estándar. Integramos el bilingüe inglés y español en cada servicio, con el mismo nivel de calidad en ambos idiomas, no como una ocurrencia tardía.
Construya su equipo con Corpshore US
Cuéntenos qué desea tercerizar y trazaremos un equipo, un modelo y un cronograma. Responsabilidad norteamericana, entrega global.
Respondemos a cada consulta en EE. UU. en menos de 6 horas.