Tercerización de procesos de negocio
Tercerización de gestión de pedidos
Operamos gestión de pedidos para retail y comercio electrónico de EE. UU., del procesamiento y seguimiento de pedidos a devoluciones, cambios y soporte de marketplace, con precisión y durante la temporada alta, con responsabilidad norteamericana.
Resumen
La gestión de pedidos es donde las promesas del comercio electrónico se cumplen o se rompen. Los clientes juzgan a una marca por si su pedido llega correcto y a tiempo, y por cómo se manejan las devoluciones y los problemas, y comparten la experiencia en cualquier caso.
El volumen rara vez es estable. La temporada alta, las promociones y los lanzamientos pueden multiplicar el tráfico de pedidos y devoluciones varias veces en semanas, y los equipos internos o contratan de más para el pico o se quedan atrás durante él.
Corpshore US opera la gestión de pedidos como operación gestionada o equipo dedicado: procesamiento y seguimiento de pedidos, devoluciones y cambios, manejo de excepciones y soporte de marketplace y vendedores, trabajando dentro de sus plataformas de comercio y helpdesk.
El equipo se flexibiliza con la temporada, la cobertura abarca cada zona horaria de EE. UU. con inglés y español bilingüe de forma estándar, y un punto de contacto con nombre en Norteamérica es responsable de la colaboración. Sostiene la calidad de servicio durante el pico sin cargar con la plantilla todo el año.
Lo que obtiene
- Pedidos procesados con precisión y a tiempo
- Devoluciones y cambios sin retrasos
- Calidad de servicio sostenida en temporada alta
- Soporte de marketplace y vendedores al día
- Capacidad que escala con el volumen de pedidos
Qué incluye
Procesamiento de pedidos
Entrada, validación y procesamiento de pedidos en sus canales, con manejo de excepciones.
Seguimiento y actualización de pedidos
Estado de pedidos proactivo, actualizaciones de envío y resolución de problemas de entrega.
Devoluciones y cambios
Procesamiento de devoluciones, reembolsos y cambios según su política, de extremo a extremo.
Cancelaciones y modificaciones
Cambios de pedido, cancelaciones y correcciones de dirección manejados con rapidez.
Soporte de marketplace
Soporte y operaciones en Amazon, Walmart, eBay y otros marketplaces.
Soporte a vendedores y proveedores
Onboarding, consultas y soporte de operaciones para vendedores y proveedores.
Verificaciones de fraude y riesgo
Revisión de pedidos y verificaciones básicas de fraude según sus reglas, con escalamiento.
Actualización de inventario y catálogo
Actualizaciones de stock, precios y catálogo al día en todas las plataformas.
Comunicación con el cliente
Contacto con el cliente sobre problemas de pedidos, retrasos y resoluciones, en marca.
Reportes
Reportes de volumen, tiempos, devoluciones y problemas recurrentes que conviene corregir.
Cómo entregamos
Un camino simple y transparente desde la primera conversación hasta un equipo que escala con usted.
1. Descubrir
Conocemos sus objetivos, volúmenes, herramientas y necesidades de cumplimiento, y dimensionamos el equipo y el modelo correctos. Respuesta en menos de 6 horas.
2. Diseñar
Definimos roles, niveles de servicio, reportes y el plan de arranque, y acordamos un precio claro e indicativo antes de que se comprometa.
3. Entregar
Reclutamos, capacitamos y montamos el equipo dentro de sus herramientas y procesos, con gestión norteamericana responsable de la calidad desde el primer día.
4. Escalar
Medimos el desempeño frente a sus niveles de servicio, ajustamos a medida que crece y flexibilizamos la capacidad según cambian sus volúmenes.
Modelos de colaboración
Empiece donde encaje y cambie a medida que crece, sin ataduras rígidas.
Equipo dedicado
Un equipo que trabaja solo para usted, gestionado por Corpshore con sus niveles de servicio. Ideal para operaciones continuas y escala.
Ampliación de personal
Personas capacitadas que se integran a su equipo y herramientas existentes. Ideal para sumar capacidad rápido.
Proyecto o servicio gestionado
Un entregable acotado o una función totalmente gestionada con un resultado acordado. Ideal para trabajo y resultados definidos.
Herramientas e integraciones
Trabajamos dentro de sus plataformas de comercio y helpdesk en lugar de pedirle que las cambie. Las plataformas habituales en colaboraciones de gestión de pedidos incluyen:
Aplicaciones por industria
Comercio electrónico y minorista
Operaciones de pedidos y devoluciones de extremo a extremo que se flexibilizan en el pico.
Industrias que atendemosMarcas de consumo
Gestión de pedidos directa al consumidor en canales propios y de marketplace.
Industrias que atendemosTecnología y SaaS
Soporte de pedidos y cumplimiento de hardware y suscripciones.
Industrias que atendemosTelecomunicaciones, energía y viajes
Operaciones de pedidos y reservas a alto volumen.
Industrias que atendemosConsideraciones de cumplimiento
Pago y PCI DSS
Donde el manejo de pedidos toca datos de tarjetas, operamos dentro del alcance PCI DSS con controles de acceso y equipos capacitados.
Privacidad de datos (CCPA y leyes estatales de EE. UU.)
Los datos de clientes y pedidos se manejan bajo controles documentados y alineados con CCPA, con un flujo claro de derechos del consumidor.
Manejo de fraude y contracargos
La revisión de pedidos y las verificaciones de fraude siguen sus reglas, con escalamiento y un registro auditable para disputas.
Preguntas frecuentes
Procesamiento y seguimiento de pedidos, devoluciones y cambios, cancelaciones y modificaciones, soporte de marketplace y vendedores, verificaciones de fraude y actualizaciones de catálogo.
Construya su equipo con Corpshore US
Cuéntenos qué desea tercerizar y trazaremos un equipo, un modelo y un cronograma. Responsabilidad norteamericana, entrega global.
Respondemos a cada consulta en EE. UU. en menos de 6 horas.