Tercerización de procesos de negocio
Tercerización de back office
Operamos back office y administración para empresas de EE. UU., de la entrada de datos y el procesamiento de documentos a la gestión de pedidos y registros, con precisión y a volumen, con responsabilidad norteamericana.
Resumen
El trabajo de back office es el motor invisible detrás de toda operación de cara al cliente. Rara vez recibe atención hasta que falla, y cuando falla, el costo aparece como errores, retrasos y tiempos lentos en todo lo que viene después.
La mayoría de las empresas cargan con más trabajo administrativo del que deberían, con personal capacitado dedicando horas a entrada de datos, gestión documental y procesamiento rutinario en lugar de trabajo de mayor valor. Contratarlo internamente es caro y difícil de escalar ante las variaciones de volumen.
Corpshore US opera el procesamiento de back office como operación gestionada o equipo dedicado: entrada de datos, procesamiento de documentos, gestión de pedidos y registros y administración rutinaria, trabajando dentro de sus sistemas con controles de calidad que mantienen alta la precisión.
La cobertura abarca cada zona horaria de EE. UU., el equipo se flexibiliza con el volumen, y un punto de contacto con nombre en Norteamérica es responsable de la colaboración. Elimina el retraso, sube la precisión y libera a su propia gente para el trabajo que la necesita.
Lo que obtiene
- Tiempos más rápidos y retrasos eliminados
- Mayor precisión con control de calidad integrado
- Personal capacitado liberado del procesamiento rutinario
- Capacidad que se flexibiliza con las variaciones de volumen
- Costo que sigue la carga de trabajo en lugar de plantilla fija
Qué incluye
Entrada de datos
Entrada y captura de datos precisas desde cualquier fuente a sus sistemas, con validación y controles de calidad.
Procesamiento de documentos
Clasificación, indexación, extracción y procesamiento de documentos, digitales o escaneados, según sus reglas.
Gestión de pedidos y registros
Procesamiento de pedidos, actualización y mantenimiento de registros, y manejo de excepciones.
Limpieza y enriquecimiento de datos
De-duplicación, estandarización y enriquecimiento para que sus datos se mantengan limpios y utilizables.
Procesamiento de formularios y solicitudes
Intake, revisión y procesamiento de formularios y solicitudes según sus criterios.
Verificación y validación
Cotejo de envíos y registros contra los datos fuente para detectar errores antes de que se propaguen.
Actualización de catálogo y contenido
Actualizaciones de productos, listados y contenido al día en todas sus plataformas.
Procesamiento de correo y bandejas
Triaje y procesamiento de bandejas compartidas y correspondencia rutinaria.
Aseguramiento de calidad
Muestreo, calificación y doble captura donde la precisión es crítica.
Reportes
Reportes de rendimiento, precisión y tiempos, además de los problemas recurrentes que conviene corregir de raíz.
Cómo entregamos
Un camino simple y transparente desde la primera conversación hasta un equipo que escala con usted.
1. Descubrir
Conocemos sus objetivos, volúmenes, herramientas y necesidades de cumplimiento, y dimensionamos el equipo y el modelo correctos. Respuesta en menos de 6 horas.
2. Diseñar
Definimos roles, niveles de servicio, reportes y el plan de arranque, y acordamos un precio claro e indicativo antes de que se comprometa.
3. Entregar
Reclutamos, capacitamos y montamos el equipo dentro de sus herramientas y procesos, con gestión norteamericana responsable de la calidad desde el primer día.
4. Escalar
Medimos el desempeño frente a sus niveles de servicio, ajustamos a medida que crece y flexibilizamos la capacidad según cambian sus volúmenes.
Modelos de colaboración
Empiece donde encaje y cambie a medida que crece, sin ataduras rígidas.
Equipo dedicado
Un equipo que trabaja solo para usted, gestionado por Corpshore con sus niveles de servicio. Ideal para operaciones continuas y escala.
Ampliación de personal
Personas capacitadas que se integran a su equipo y herramientas existentes. Ideal para sumar capacidad rápido.
Proyecto o servicio gestionado
Un entregable acotado o una función totalmente gestionada con un resultado acordado. Ideal para trabajo y resultados definidos.
Herramientas e integraciones
Trabajamos dentro de sus sistemas y plataformas en lugar de pedirle que los cambie. Las plataformas habituales en colaboraciones de back office incluyen:
Aplicaciones por industria
Servicios financieros
Procesamiento de solicitudes, gestión documental y back office de cuentas.
Industrias que atendemosSalud
Procesamiento de reclamaciones, registros y administración bajo controles HIPAA.
Industrias que atendemosComercio electrónico y minorista
Procesamiento de pedidos, actualización de catálogo y administración de devoluciones.
Industrias que atendemosBienes raíces
Back office de listados, documentos y transacciones para equipos ocupados.
Industrias que atendemosGobierno y sector público
Procesamiento administrativo de alto volumen con entrega accesible.
Industrias que atendemosConsideraciones de cumplimiento
Privacidad de datos (CCPA y leyes estatales de EE. UU.)
Los registros y datos personales se manejan bajo controles documentados y alineados con CCPA, con acceso de mínimo privilegio.
Datos sensibles y regulados
Donde el procesamiento toca PHI o datos de pago, operamos dentro del alcance HIPAA o PCI DSS con equipos capacitados y controles de acceso.
Precisión y auditoría
Controles de calidad, doble captura donde se necesita y un registro auditable para que los datos procesados resistan la revisión.
Preguntas frecuentes
Entrada de datos, procesamiento de documentos, gestión de pedidos y registros, procesamiento de formularios y solicitudes, limpieza de datos, verificación y administración rutinaria.
Construya su equipo con Corpshore US
Cuéntenos qué desea tercerizar y trazaremos un equipo, un modelo y un cronograma. Responsabilidad norteamericana, entrega global.
Respondemos a cada consulta en EE. UU. en menos de 6 horas.