Tercerización de procesos de negocio
Tercerización de confianza y seguridad
Operamos moderación de contenido y confianza y seguridad para plataformas de EE. UU., en contenido generado por usuarios, marketplaces y comunidades, con equipos capacitados, apoyo al bienestar y responsabilidad norteamericana.
Resumen
Toda plataforma con contenido generado por usuarios conlleva riesgo: contenido dañino, fraude, abuso y violaciones de política que perjudican a los usuarios, a la marca y a veces cruzan la ley. La moderación no es opcional, y hacerla mal cuesta tanto como no hacerla.
Construir la moderación internamente es difícil. El volumen es impredecible, el trabajo es exigente, y la calidad y la consistencia son difíciles de sostener en una superficie de política que crece. El bienestar de los revisores también debe tomarse en serio.
Corpshore US opera confianza y seguridad como operación gestionada o equipo dedicado: moderación de contenido en texto, imagen y video, aplicación de políticas, revisión de fraude y abuso, y aseguramiento de calidad, trabajando según sus políticas y sus herramientas.
Los equipos se capacitan en sus lineamientos, se apoyan con medidas de bienestar y se gestionan con estándares de calidad claros. La cobertura abarca cada zona horaria de EE. UU. con inglés y español bilingüe de forma estándar, y un punto de contacto con nombre en Norteamérica es responsable de la colaboración.
Lo que obtiene
- Aplicación de políticas más rápida y consistente
- Menor exposición a contenido dañino y abuso
- Cobertura que escala con el volumen de contenido, hasta 24/7
- Calidad sostenida en una superficie de política que crece
- Bienestar de los revisores tomado en serio
Qué incluye
Moderación de contenido
Revisión y acción de contenido generado por usuarios en texto, imagen y video, según sus políticas.
Moderación previa y posterior
Revisión antes de publicar o moderación después de publicar, según su modelo de riesgo.
Aplicación de políticas
Aplicación consistente de sus lineamientos de comunidad, con escalamiento para casos límite.
Revisión de fraude y abuso
Detección y revisión de fraude, estafas, spam y abuso coordinado.
Operaciones de confianza y seguridad
Manejo de apelaciones, triaje de reportes de usuarios y soporte de operaciones de seguridad.
Integridad de marketplace
Revisión de listados, verificación de vendedores y aplicación de políticas para marketplaces.
Escalamiento y soporte en crisis
Rutas de escalamiento para contenido de alta severidad, con traspasos claros a su equipo.
Aseguramiento de calidad
Muestreo, calificación y calibración para que las decisiones se mantengan consistentes con la política.
Retroalimentación de política
Retroalimentación sobre vacíos y ambigüedades en la política, surgida desde la primera línea.
Reportes
Reportes de volumen, tasas de acción, precisión y tendencias y riesgos emergentes.
Cómo entregamos
Un camino simple y transparente desde la primera conversación hasta un equipo que escala con usted.
1. Descubrir
Conocemos sus objetivos, volúmenes, herramientas y necesidades de cumplimiento, y dimensionamos el equipo y el modelo correctos. Respuesta en menos de 6 horas.
2. Diseñar
Definimos roles, niveles de servicio, reportes y el plan de arranque, y acordamos un precio claro e indicativo antes de que se comprometa.
3. Entregar
Reclutamos, capacitamos y montamos el equipo dentro de sus herramientas y procesos, con gestión norteamericana responsable de la calidad desde el primer día.
4. Escalar
Medimos el desempeño frente a sus niveles de servicio, ajustamos a medida que crece y flexibilizamos la capacidad según cambian sus volúmenes.
Modelos de colaboración
Empiece donde encaje y cambie a medida que crece, sin ataduras rígidas.
Equipo dedicado
Un equipo que trabaja solo para usted, gestionado por Corpshore con sus niveles de servicio. Ideal para operaciones continuas y escala.
Ampliación de personal
Personas capacitadas que se integran a su equipo y herramientas existentes. Ideal para sumar capacidad rápido.
Proyecto o servicio gestionado
Un entregable acotado o una función totalmente gestionada con un resultado acordado. Ideal para trabajo y resultados definidos.
Herramientas e integraciones
Trabajamos dentro de sus herramientas de moderación y operaciones en lugar de pedirle que las cambie. Las plataformas habituales en colaboraciones de confianza y seguridad incluyen:
Aplicaciones por industria
Tecnología y SaaS
Moderación de plataforma y confianza y seguridad para productos con contenido de usuarios.
Industrias que atendemosMedios y publicaciones
Moderación de comentarios, comunidad y contenido a escala.
Industrias que atendemosComercio electrónico y minorista
Integridad de marketplace, moderación de listados y reseñas.
Industrias que atendemosTelecomunicaciones, energía y viajes
Moderación de contenido y reseñas de usuarios para servicios conectados.
Industrias que atendemosConsideraciones de cumplimiento
Reporte obligatorio (CSAM y NCMEC)
Donde el trabajo encuentra material de abuso sexual infantil, seguimos sus protocolos de reporte y los requisitos legales de EE. UU., incluido el reporte a NCMEC, con manejo estricto.
Privacidad de datos (CCPA y leyes estatales de EE. UU.)
Los datos de usuarios se manejan bajo controles documentados y alineados con CCPA, con acceso de mínimo privilegio.
Bienestar de los revisores
Tomamos en serio el bienestar de los revisores, con medidas de bienestar, rotación y apoyo para los equipos expuestos a contenido difícil.
Preguntas frecuentes
Contenido generado por usuarios en texto, imagen y video, en moderación previa y posterior, según sus lineamientos de comunidad y políticas.
Construya su equipo con Corpshore US
Cuéntenos qué desea tercerizar y trazaremos un equipo, un modelo y un cronograma. Responsabilidad norteamericana, entrega global.
Respondemos a cada consulta en EE. UU. en menos de 6 horas.