Casos de éxito

Historias de éxito de proyectos en EE. UU.

Proyectos representativos que muestran cómo trabajamos. Filtre por sector para encontrar uno cercano al suyo.

4 casos de éxito

Servicios financieros y fintechNueva York

Escalar soporte conforme para una fintech de EE. UU.

Desafío: Una fintech en rápido crecimiento necesitaba escalar el soporte al cliente y las verificaciones KYC sin ceder en los estándares regulatorios de EE. UU.
Enfoque: Montamos un equipo dedicado para onboarding, soporte KYC y AML y manejo de quejas con estándares de EE. UU., en inglés nativo y español bilingüe, con manejo de datos alineado con CCPA.
Resultado: Una función de soporte que creció con el producto, mantuvo los estándares de cumplimiento y liberó al equipo interno para enfocarse en decisiones reguladas.

BPOKYC y AMLBilingüe

Salud y MedTechFlorida

Soporte a pacientes y facturación que cumplen HIPAA

Desafío: Un proveedor de servicios de salud necesitaba soporte a pacientes, reclamaciones y facturación médica con estándares HIPAA mientras controlaba el costo.
Enfoque: Entregamos soporte a pacientes, procesamiento de reclamaciones y gestión del ciclo de ingresos que cumplen HIPAA bajo un Acuerdo de Asociado de Negocio, con manejo de datos documentado y auditable.
Resultado: Reclamaciones más limpias, respuesta más rápida a pacientes y una operación conforme que escaló con el volumen de pacientes.

BPO de saludHIPAACiclo de ingresos

Comercio electrónico y minoristaA nivel nacional

Sostener la CX en temporada alta para un minorista de EE. UU.

Desafío: Una marca de comercio electrónico de EE. UU. enfrentó volúmenes de soporte y devoluciones varias veces mayores durante el pico de Black Friday y las fiestas.
Enfoque: Planificamos capacidad omnicanal antes del pico por voz, correo y chat, gestionamos pedidos y devoluciones, y escalamos el equipo al alza y a la baja según el plan.
Resultado: Pico atendido sin el atraso habitual, devoluciones procesadas a tiempo y una reducción limpia después para que el costo siguiera la demanda.

CX omnicanalDevolucionesEscalado de pico

Tecnología y SaaSA nivel nacional

Soporte técnico follow-the-sun para un SaaS de EE. UU.

Desafío: Una empresa SaaS necesitaba soporte técnico de nivel 2 y 3 en las zonas horarias de EE. UU. a medida que crecía su base de clientes.
Enfoque: Sumamos capacidad de soporte técnico y éxito del cliente con cobertura 24/7 en Este, Centro, Montaña y Pacífico, trabajando dentro de las herramientas y rutas de escalamiento del cliente.
Resultado: Cobertura las 24 horas, resolución más rápida en escalamientos y tiempo de ingeniería devuelto a la hoja de ruta del producto.

Soporte técnicoÉxito del clienteCobertura 24/7

Estos son proyectos representativos e ilustrativos, no clientes nombrados. No publicamos nombres de clientes, logotipos ni cifras atribuidas sin permiso.

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