Industrias
Gobierno y sector público
Apoyamos al gobierno federal, estatal, de condados y municipal con soporte administrativo, servicios al ciudadano y back office, cumpliendo la accesibilidad Sección 508 y los requisitos de preparación para compras públicas.
El contexto del sector
Los compradores de gobierno operan de forma distinta a los comerciales. Las agencias federales, el gobierno estatal y local, y los contratistas que los atienden trabajan bajo reglas de compras, requisitos de accesibilidad y expectativas de gobernanza de datos que muchos proveedores comerciales no están construidos para cumplir.
La escala es grande y el listón es específico. Los gobiernos de EE. UU. gastan cientos de miles de millones de dólares al año en productos y servicios comunes, y el trabajo tiene que ser accesible conforme a la Sección 508, estar listo para compras y ser auditable. Equivocarse en cualquiera de esos puntos detiene un contrato.
Corpshore US apoya al gobierno federal, estatal, de condados y municipal y a los contratistas del gobierno con soporte administrativo, servicios al ciudadano y back office, entregados conforme a los requisitos de accesibilidad de la Sección 508 y de preparación para compras, con gobernanza de datos documentada y auditable.
Operamos como un socio norteamericano responsable, lo que importa en un sector donde la responsabilidad y la documentación no son opcionales. Las colaboraciones se acotan a sus requisitos de compras y cumplimiento desde el inicio.
En cifras
Cómo ayudamos en este sector
Servicios al ciudadano y mesa de ayuda
Soporte entrante y mesa de ayuda para ciudadanos y constituyentes, por teléfono, correo y chat.
Soporte administrativo
Soporte administrativo y de programas para agencias y departamentos.
Procesamiento de back office
Formularios, solicitudes, registros y procesamiento administrativo de alto volumen.
Gestión de documentos y registros
Indexación, digitalización y gestión de registros según sus reglas de retención.
Soporte a contratistas
Capacidad y back office para los contratistas que atienden al gobierno.
Entrega accesible
Entrega de servicio construida conforme a la Sección 508 y WCAG 2.2 AA desde el inicio.
Entrada y verificación de datos
Entrada y verificación de datos precisas para datos de programas y casos.
Soporte bilingüe al ciudadano
Soporte al ciudadano en inglés y español de forma estándar para comunidades diversas.
Regulación y cumplimiento
Sección 508 y WCAG 2.2 AA
La entrega se construye conforme a los requisitos de accesibilidad de la Sección 508 y WCAG 2.2 AA, que son expectativas básicas para el trabajo del sector público.
Preparación para compras
Proporcionamos la documentación y la gobernanza de datos que esperan los equipos de compras federales, estatales y municipales.
Gobernanza de datos y auditoría
Gobernanza de datos documentada y auditable con controles de acceso y reglas de retención.
Privacidad de datos (CCPA y leyes estatales de EE. UU.)
Los datos personales se manejan bajo controles documentados y alineados con CCPA, con manejo claro de los derechos del consumidor.
Cómo entregamos
Un camino simple y transparente desde la primera conversación hasta un equipo que escala con usted.
1. Descubrir
Conocemos sus objetivos, volúmenes, herramientas y necesidades de cumplimiento, y dimensionamos el equipo y el modelo correctos. Respuesta en menos de 6 horas.
2. Diseñar
Definimos roles, niveles de servicio, reportes y el plan de arranque, y acordamos un precio claro e indicativo antes de que se comprometa.
3. Entregar
Reclutamos, capacitamos y montamos el equipo dentro de sus herramientas y procesos, con gestión norteamericana responsable de la calidad desde el primer día.
4. Escalar
Medimos el desempeño frente a sus niveles de servicio, ajustamos a medida que crece y flexibilizamos la capacidad según cambian sus volúmenes.
Combinaciones de servicios
Tercerización de procesos de negocio
Servicios al ciudadano, soporte administrativo y back office a escala.
ExplorarTercerización de TI
Mesa de ayuda, TI gestionada y soporte de aplicaciones con entrega accesible y segura.
ExplorarServicios de IA
Procesamiento de documentos y datos con una persona en el circuito y supervisión.
ExplorarHerramientas y plataformas
Trabajamos dentro de sus sistemas y plataformas en lugar de pedirle que los cambie. Las plataformas habituales en colaboraciones del sector público incluyen:
Colaboraciones ilustrativas
Estas son colaboraciones ilustrativas que muestran cómo trabajamos. No son clientes específicos con nombre. Publicamos casos con nombre solo con la aprobación del cliente.
Mesa de ayuda de servicios al ciudadano
- El reto
- Un programa del sector público necesitaba soporte de servicios al ciudadano accesible que pudiera escalar en los periodos de inscripción sin contratación permanente excesiva.
- Nuestro enfoque
- Un equipo accesible y bilingüe gestionó el soporte entrante al ciudadano y la mesa de ayuda según los guiones del programa, con entrega conforme a la Sección 508 y manejo de datos documentado.
- El resultado
- Cobertura en los picos de inscripción, servicio accesible, y un registro auditable de cada interacción.
Procesamiento administrativo y de registros
- El reto
- Una agencia tenía un retraso de procesamiento de formularios y registros que no podía eliminar solo con personal interno.
- Nuestro enfoque
- Un equipo tomó el procesamiento de formularios, solicitudes y registros según las reglas de la agencia, con aseguramiento de calidad y cumplimiento de retención.
- El resultado
- Retraso eliminado y procesamiento en régimen estable mantenido, con documentación que resiste la revisión.
Preguntas frecuentes
Sí. Trabajamos conforme a la Sección 508 y WCAG 2.2 AA para la entrega al sector público, integrado desde el inicio en lugar de agregado.
Construya su equipo con Corpshore US
Cuéntenos qué desea tercerizar y trazaremos un equipo, un modelo y un cronograma. Responsabilidad norteamericana, entrega global.
Respondemos a cada consulta en EE. UU. en menos de 6 horas.