Industrias
Telecomunicaciones, energía, servicios públicos, viajes
Apoyamos a negocios de telecomunicaciones, energía y servicios públicos, y viajes y hospitalidad con experiencia de cliente y back office específicos del sector para operaciones de alto volumen.
El contexto del sector
Telecomunicaciones, energía y servicios públicos, y viajes y hospitalidad operan algunas de las operaciones de clientes de mayor volumen del país. Los clientes contactan a estos negocios constantemente, por facturas, cuentas, cortes, reservas e interrupciones, y los juzgan por la fiabilidad y la rapidez con que se resuelven los problemas.
El reto que lo define es el volumen y la imprevisibilidad. Un corte, un evento climático o un periodo pico de viajes puede disparar el volumen de contactos en horas, y la fiabilidad y la cobertura horaria importan tanto como el costo. Los equipos internos batallan por dotar tanto la base como el pico.
Corpshore US apoya a negocios de telecomunicaciones, energía y servicios públicos, y viajes y hospitalidad con experiencia de cliente de alto volumen y back office: servicio al cliente en todos los canales, soporte de facturación y cuentas, gestión de cortes e interrupciones, y procesamiento de back office, con inglés y español bilingüe de forma estándar.
Operamos como un socio responsable que puede flexibilizarse con el pico, en cada zona horaria de EE. UU., hasta las 24 horas, para que el servicio se sostenga cuando el volumen se dispara.
En cifras
Cómo ayudamos en este sector
Servicio al cliente de alto volumen
Soporte al cliente por voz, chat, correo y redes sociales, dotado para volumen alto y variable.
Soporte de facturación y cuentas
Consultas de facturación, cambios de cuenta y soporte de pagos manejados de extremo a extremo.
Gestión de cortes e incidentes
Soporte y contacto durante cortes, incidentes e interrupciones, con actualizaciones de estado claras.
Reservas y agendamiento
Soporte de reservas, reservaciones e itinerarios para viajes y hospitalidad.
Gestión de interrupciones
Reagendamiento, reembolsos y manejo de interrupciones cuando el viaje sale mal.
Soporte técnico y de servicio
Activación de servicio, resolución de problemas y soporte técnico para servicios conectados.
Procesamiento de back office
Procesamiento de pedidos, cuentas y registros detrás de la operación de clientes.
Retención y recuperación
Soporte de retención, recuperación y lealtad que protege los ingresos.
Regulación y cumplimiento
Datos de pago y PCI DSS
Donde las operaciones tocan datos de pago, trabajamos dentro del alcance PCI DSS con controles de acceso y equipos capacitados.
Privacidad de datos (CCPA y leyes estatales de EE. UU.)
Los datos de clientes se manejan bajo controles documentados y alineados con CCPA, con un flujo claro de derechos del consumidor.
Protección al consumidor
La facturación, las cobranzas y la gestión de interrupciones siguen sus guiones y las barreras de protección al consumidor, con aseguramiento de calidad.
Accesibilidad
La entrega de cara al cliente puede cumplir la Sección 508 y WCAG 2.2 AA donde aplica.
Cómo entregamos
Un camino simple y transparente desde la primera conversación hasta un equipo que escala con usted.
1. Descubrir
Conocemos sus objetivos, volúmenes, herramientas y necesidades de cumplimiento, y dimensionamos el equipo y el modelo correctos. Respuesta en menos de 6 horas.
2. Diseñar
Definimos roles, niveles de servicio, reportes y el plan de arranque, y acordamos un precio claro e indicativo antes de que se comprometa.
3. Entregar
Reclutamos, capacitamos y montamos el equipo dentro de sus herramientas y procesos, con gestión norteamericana responsable de la calidad desde el primer día.
4. Escalar
Medimos el desempeño frente a sus niveles de servicio, ajustamos a medida que crece y flexibilizamos la capacidad según cambian sus volúmenes.
Combinaciones de servicios
Tercerización de procesos de negocio
Servicio al cliente de alto volumen, facturación, gestión de interrupciones y back office.
ExplorarTercerización de TI
Soporte de plataforma, datos y TI gestionada para operaciones de alta disponibilidad.
ExplorarServicios de IA
Soporte y automatización de procesos asistidos por IA con una persona en el circuito.
ExplorarHerramientas y plataformas
Trabajamos dentro de sus plataformas de clientes y operaciones en lugar de pedirle que las cambie. Las plataformas habituales en estas colaboraciones incluyen:
Colaboraciones ilustrativas
Estas son colaboraciones ilustrativas que muestran cómo trabajamos. No son clientes específicos con nombre. Publicamos casos con nombre solo con la aprobación del cliente.
Soporte en picos y cortes
- El reto
- Un servicio público enfrentaba picos de volumen de contactos durante cortes y eventos climáticos que su equipo interno no podía absorber sin sobredotar todo el año.
- Nuestro enfoque
- Un equipo proporcionó soporte al cliente de base con una capacidad de refuerzo para cortes, manejando el contacto de estado y las consultas de cuenta según los guiones del cliente.
- El resultado
- Cobertura sostenida durante los picos, clientes informados, y una dotación que coincidió con la demanda.
Operaciones de interrupciones de viaje
- El reto
- Un negocio de viajes necesitaba soporte bilingüe que pudiera manejar cambios de reserva e interrupciones a alto volumen entre zonas horarias.
- Nuestro enfoque
- Un equipo bilingüe manejó reservas, reagendamiento y soporte de interrupciones en todos los canales, con capacidad planificada en torno a los picos de viajes.
- El resultado
- Servicio consistente durante picos e interrupciones, en inglés y español.
Preguntas frecuentes
Sí. Dotamos y planificamos operaciones de clientes de alto volumen en canales de voz y digitales, incluida la capacidad de refuerzo para cortes y picos.
Construya su equipo con Corpshore US
Cuéntenos qué desea tercerizar y trazaremos un equipo, un modelo y un cronograma. Responsabilidad norteamericana, entrega global.
Respondemos a cada consulta en EE. UU. en menos de 6 horas.