Industrias
Medios y publicaciones
Apoyamos a editoriales y negocios de medios con moderación de contenido, soporte al cliente y operaciones digitales.
El contexto del sector
Los medios y las publicaciones equilibran el crecimiento de la audiencia con la confianza y la seguridad. Las plataformas con contenido generado por usuarios conllevan un riesgo real, contenido dañino, fraude y abuso, mientras que las editoriales y los negocios de suscripción dependen de un soporte receptivo y operaciones digitales limpias para conservar audiencia e ingresos.
Ambos lados son difíciles de escalar. El volumen de moderación es impredecible y el trabajo es exigente; el soporte a suscriptores y las operaciones digitales crecen con la audiencia. Cargar con cualquiera de los dos internamente es caro, y el bienestar de los revisores debe tomarse en serio en el trabajo de moderación.
Corpshore US apoya a editoriales y negocios de medios con moderación de contenido y confianza y seguridad, soporte a suscriptores y clientes, operaciones digitales y aseguramiento de calidad, con equipos capacitados, medidas de bienestar e inglés y español bilingüe de forma estándar.
Trabajamos como una extensión de sus operaciones, conforme a sus políticas y dentro de sus herramientas, y escalamos con la audiencia y la carga de contenido.
En cifras
Cómo ayudamos en este sector
Moderación de contenido
Revisión y acción de contenido generado por usuarios en texto, imagen y video, según sus políticas.
Confianza y seguridad
Aplicación de políticas, revisión de fraude y abuso, apelaciones y operaciones de seguridad.
Soporte a suscriptores
Soporte a suscriptores en consultas de facturación, acceso y retención.
Soporte al cliente y facturación
Servicio al cliente y soporte de facturación en todos los canales para negocios de medios.
Operaciones digitales
Flujos de publicación, operaciones de contenido y soporte de producción digital.
Gestión de comunidad
Soporte y moderación de comentarios, comunidad y foros.
Aseguramiento de calidad
QA en moderación y soporte para que las decisiones y el servicio se mantengan consistentes.
Soporte bilingüe
Soporte y moderación en inglés y español de forma estándar para audiencias diversas.
Regulación y cumplimiento
Reporte obligatorio (CSAM y NCMEC)
Donde la moderación encuentra material de abuso sexual infantil, seguimos sus protocolos de reporte y los requisitos legales de EE. UU., incluido el reporte a NCMEC.
Bienestar de los revisores
Para la moderación y la confianza y seguridad, proporcionamos medidas de bienestar y rotación para los equipos expuestos a contenido difícil.
Privacidad de datos (CCPA y leyes estatales de EE. UU.)
Los datos de usuarios y suscriptores se manejan bajo controles documentados y alineados con CCPA.
Accesibilidad
La entrega de cara al cliente puede cumplir WCAG 2.2 AA donde la accesibilidad importa.
Cómo entregamos
Un camino simple y transparente desde la primera conversación hasta un equipo que escala con usted.
1. Descubrir
Conocemos sus objetivos, volúmenes, herramientas y necesidades de cumplimiento, y dimensionamos el equipo y el modelo correctos. Respuesta en menos de 6 horas.
2. Diseñar
Definimos roles, niveles de servicio, reportes y el plan de arranque, y acordamos un precio claro e indicativo antes de que se comprometa.
3. Entregar
Reclutamos, capacitamos y montamos el equipo dentro de sus herramientas y procesos, con gestión norteamericana responsable de la calidad desde el primer día.
4. Escalar
Medimos el desempeño frente a sus niveles de servicio, ajustamos a medida que crece y flexibilizamos la capacidad según cambian sus volúmenes.
Combinaciones de servicios
Tercerización de procesos de negocio
Moderación de contenido, confianza y seguridad, soporte a suscriptores y operaciones digitales.
ExplorarTercerización de TI
Desarrollo de plataformas de publicación, datos y TI gestionada para negocios de medios.
ExplorarServicios de IA
Moderación y operaciones de contenido asistidas por IA con una persona en el circuito.
ExplorarHerramientas y plataformas
Trabajamos dentro de sus herramientas de moderación, soporte y publicación en lugar de pedirle que las cambie. Las plataformas habituales en colaboraciones de medios incluyen:
Colaboraciones ilustrativas
Estas son colaboraciones ilustrativas que muestran cómo trabajamos. No son clientes específicos con nombre. Publicamos casos con nombre solo con la aprobación del cliente.
Moderación de contenido y confianza y seguridad
- El reto
- Una plataforma con contenido generado por usuarios en crecimiento necesitaba una moderación consistente que pudiera escalar con el volumen, con el bienestar de los revisores tomado en serio.
- Nuestro enfoque
- Un equipo capacitado y bilingüe moderó el contenido conforme a las políticas de la plataforma, con calibración de calidad, escalamiento para contenido severo, y medidas de bienestar y rotación.
- El resultado
- Aplicación de políticas consistente a escala y una plataforma más segura, con el bienestar de los revisores integrado.
Operaciones de soporte a suscriptores
- El reto
- Un negocio de medios por suscripción no podía con el soporte a suscriptores en facturación, acceso y retención.
- Nuestro enfoque
- Un equipo gestionó el soporte a suscriptores en todos los canales en el helpdesk del cliente, con reportes de volumen y resolución.
- El resultado
- Respuesta más rápida a suscriptores y reportes que revelaron los problemas recurrentes que conviene corregir.
Preguntas frecuentes
Sí. Proporcionamos moderación de contenido en texto, imagen y video, confianza y seguridad, y aseguramiento de calidad, según sus políticas, con medidas de bienestar para los revisores.
Construya su equipo con Corpshore US
Cuéntenos qué desea tercerizar y trazaremos un equipo, un modelo y un cronograma. Responsabilidad norteamericana, entrega global.
Respondemos a cada consulta en EE. UU. en menos de 6 horas.