Industrias
Tecnología y SaaS
Ayudamos a las empresas de tecnología y SaaS a escalar el éxito del cliente, el soporte técnico y la capacidad de ingeniería, y sumamos integración de IA donde ayuda.
El contexto del sector
Las empresas de tecnología y SaaS viven o mueren por la experiencia del cliente, y tienen que protegerla mientras el producto, la base de usuarios y la hoja de ruta se mueven a la vez. El volumen de soporte se dispara con cada lanzamiento, los clientes esperan ayuda rápida y competente, y el abandono llega cuando no la reciben.
Al mismo tiempo, la capacidad de ingeniería y QA es difícil de contratar y cara de mantener. Los equipos necesitan lanzar, probar y dar soporte sin poner a ingenieros senior en tickets de nivel 1 ni dejar que la calidad caiga durante una fase de crecimiento.
Corpshore US da a las empresas de tecnología y SaaS capacidad elástica en éxito del cliente, soporte técnico e ingeniería, además de integración de IA donde se gana su lugar. Escalamos con su base de usuarios, trabajamos dentro de su stack y procesos, y mantenemos la responsabilidad norteamericana sobre la colaboración.
Nos integramos a sus herramientas y su equipo en lugar de operar en paralelo. Las colaboraciones empiezan por su producto, sus tickets y sus definiciones de terminado, y reportan contra las métricas de soporte y calidad que usted ya observa.
Cómo ayudamos en este sector
Soporte técnico de nivel 1 a nivel 3
Soporte técnico por capas desde la primera respuesta hasta el escalamiento, por chat, correo, in-app y voz, trabajando su cola, sus SLA y su base de conocimiento.
Éxito del cliente y onboarding
Soporte de onboarding, adopción y retención que lleva a los usuarios al valor más rápido y los mantiene allí, con contacto proactivo donde ayuda.
Operaciones de soporte al cliente
Cobertura de soporte diaria en zonas horarias y canales, con reportes de volumen, resolución y satisfacción.
Capacidad de ingeniería
Capacidad de ingeniería de software que trabaja dentro de su stack, sus repositorios y sus procesos, de funcionalidades a mantenimiento.
QA y pruebas
Pruebas manuales y automatizadas a lo largo del ciclo de lanzamiento, de regresión a validación de release, para que la calidad se sostenga al lanzar más rápido.
Operaciones de datos
Entrada, enriquecimiento, migración y soporte de operaciones de datos que mantiene sus sistemas limpios y sus equipos sin bloqueos.
Integración de IA y trabajo de datos
Soporte de integración de LLM, anotación y etiquetado de datos, y operaciones asistidas por IA, con personas en el circuito para la calidad.
Confianza, seguridad y moderación
Moderación de contenido y soporte de confianza y seguridad para plataformas con contenido generado por usuarios, con escalamiento claro.
Regulación y cumplimiento
Privacidad de datos (CCPA y leyes estatales de EE. UU.)
Los datos de clientes y usuarios se manejan bajo controles documentados y alineados con CCPA, con acceso de mínimo privilegio y un flujo claro de derechos del consumidor.
Seguridad y controles de acceso
El acceso a sus sistemas es de mínimo privilegio y revisado, con manejo seguro de credenciales y baja de accesos cuando dejan de ser necesarios.
Accesibilidad (WCAG y Sección 508)
Donde vende a compradores del sector público o sensibles a la accesibilidad, apoyamos la entrega y el QA conforme a WCAG 2.2 AA y la Sección 508.
PI y confidencialidad
El producto del trabajo y el acceso al código se rigen por términos claros de confidencialidad y PI, con acuerdos disponibles para su equipo legal.
Cómo entregamos
Un camino simple y transparente desde la primera conversación hasta un equipo que escala con usted.
1. Descubrir
Conocemos sus objetivos, volúmenes, herramientas y necesidades de cumplimiento, y dimensionamos el equipo y el modelo correctos. Respuesta en menos de 6 horas.
2. Diseñar
Definimos roles, niveles de servicio, reportes y el plan de arranque, y acordamos un precio claro e indicativo antes de que se comprometa.
3. Entregar
Reclutamos, capacitamos y montamos el equipo dentro de sus herramientas y procesos, con gestión norteamericana responsable de la calidad desde el primer día.
4. Escalar
Medimos el desempeño frente a sus niveles de servicio, ajustamos a medida que crece y flexibilizamos la capacidad según cambian sus volúmenes.
Combinaciones de servicios
Tercerización de procesos de negocio
Soporte al cliente, éxito del cliente y confianza y seguridad en canales de voz y digitales.
ExplorarTercerización de TI
Capacidad de ingeniería, QA, DevOps y TI gestionada que escala con el producto.
ExplorarServicios de IA
Integración de LLM, anotación de datos y operaciones asistidas por IA con personas en el circuito.
ExplorarHerramientas y plataformas
Trabajamos dentro de su stack en lugar de pedirle que lo cambie. Las plataformas habituales en colaboraciones de tecnología incluyen:
Colaboraciones ilustrativas
Estas son colaboraciones ilustrativas que muestran cómo trabajamos. No son clientes específicos con nombre. Publicamos casos con nombre solo con la aprobación del cliente.
Escalar el soporte durante un lanzamiento
- El reto
- Una empresa SaaS enfrentaba un volumen de soporte que se disparaba con cada release y no podía contratar lo bastante rápido para mantener bajos los tiempos de respuesta.
- Nuestro enfoque
- Un equipo dedicado tomó el soporte de nivel 1 y 2 en el helpdesk del cliente, con una ruta de escalamiento de nivel 3 a los ingenieros del cliente y una base de conocimiento compartida.
- El resultado
- Primera respuesta más rápida sostenida durante los lanzamientos, con los ingenieros liberados de tickets rutinarios para enfocarse en la hoja de ruta.
Capacidad de ingeniería y QA
- El reto
- Un equipo de producto en crecimiento necesitaba cobertura de pruebas y manos de ingeniería adicionales sin ampliar la plantilla permanente.
- Nuestro enfoque
- Un equipo integrado sumó QA manual y automatizado a lo largo del ciclo de lanzamiento y tomó trabajo de mantenimiento y funcionalidades dentro de los repositorios y procesos del cliente.
- El resultado
- Calidad de release más consistente y capacidad de entrega adicional que se flexibilizó con la hoja de ruta.
Preguntas frecuentes
Sí. Flexibilizamos el éxito del cliente y el soporte técnico al alza o a la baja según cambian su base de usuarios y su cadencia de lanzamientos, para que los tiempos de respuesta se sostengan durante lanzamientos y picos estacionales.
Construya su equipo con Corpshore US
Cuéntenos qué desea tercerizar y trazaremos un equipo, un modelo y un cronograma. Responsabilidad norteamericana, entrega global.
Respondemos a cada consulta en EE. UU. en menos de 6 horas.