Implementación y entrega de IA
Chatbots de IA y agentes virtuales
Diseñamos, desarrollamos y operamos agentes de chat y voz orientados al cliente para casos de uso de soporte, ventas y mesa de ayuda interna. Cada agente se construye alrededor de su propio contenido y sistemas, con reglas claras sobre cuándo una conversación pasa a un agente humano.
Resumen
Un agente virtual solo es útil si sabe lo que no sabe. Desarrollamos agentes de chat y voz que responden con precisión las preguntas que pueden responder, usando como fuente su base de conocimiento, sus sistemas de pedidos y sus políticas, y derivan todo lo demás a un agente humano sin hacer que el cliente repita su información.
El trabajo comienza con el diseño de la conversación: identificar las intenciones que realmente traen los clientes, redactar los flujos y prompts para cada una y establecer disparadores explícitos de escalamiento para disputas de facturación, quejas, problemas de seguridad o cualquier tema fuera del alcance del agente. Probamos estos flujos con transcripciones reales antes del lanzamiento, no solo con demostraciones guionadas.
La implementación cubre los canales que sus clientes ya utilizan: chat web, SMS, WhatsApp, mensajería dentro de la aplicación y voz o IVR, conectados a sus sistemas actuales de mesa de ayuda, CRM y telefonía. No le pedimos que migre su plataforma de soporte a un nuevo sistema.
Una vez en producción, monitoreamos las conversaciones en cuanto a precisión y tono, medimos la tasa de contención frente a un objetivo establecido e incorporamos los errores detectados de vuelta a los flujos. Cuando el volumen requiere un agente humano, los propios equipos de soporte bilingües en inglés y español de Corpshore pueden cubrir la cola de escalamiento, de modo que el agente virtual y los agentes en vivo funcionan como una sola operación con un único punto de contacto en Norteamérica.
Lo que obtiene
- Menor costo por contacto en solicitudes rutinarias de nivel 1
- Tiempos de respuesta más rápidos fuera del horario laboral
- Respuestas consistentes extraídas de su propia base de conocimiento
- Transferencia ordenada a agentes humanos en casos complejos o sensibles
- Visibilidad continua sobre la calidad de las conversaciones y la tasa de contención
Qué incluye
Diseño de conversación e identificación de intenciones
Identificamos las preguntas y solicitudes que realmente traen los clientes y luego diseñamos flujos específicos para cada una, en lugar de un guion genérico.
Lógica de escalamiento a agentes humanos
Reglas claras definen qué gestiona el agente y qué se deriva a una persona, incluidas quejas, disputas de facturación y cualquier asunto regulado.
Implementación multicanal
La misma lógica del agente funciona en chat web, SMS, WhatsApp, mensajería dentro de la aplicación y voz o IVR, con un tono y una extensión adecuados a cada canal.
Integración con su mesa de ayuda y CRM
Conectamos el agente a los sistemas de tickets, CRM y pedidos que ya utiliza, en lugar de crear una base de datos independiente.
Flujos bilingües en inglés y español
Los flujos de conversación se diseñan y prueban en ambos idiomas desde el inicio, no se agregan después.
Monitoreo de calidad de conversaciones en vivo
Se revisa una muestra de conversaciones en vivo según un calendario establecido para detectar a tiempo desviaciones, respuestas incorrectas o problemas de tono.
Reporte y ajuste de la tasa de contención
Reportamos la tasa de contención frente a un objetivo establecido y ajustamos los flujos y el contenido cuando las cifras se mueven en la dirección equivocada.
Estructuración de la base de conocimiento para su consulta
Las preguntas frecuentes, políticas y contenido de producto existentes se organizan para que el agente pueda extraer respuestas precisas en lugar de adivinar.
Revisión humana para casos límite
Las conversaciones que el agente no puede resolver con certeza pasan a un revisor humano antes de enviar una respuesta, cuando el caso de uso lo requiere.
Mantenimiento y reentrenamiento continuos
Los flujos se actualizan a medida que cambian los productos, precios o políticas, para que el agente no quede desactualizado después del lanzamiento.
Cómo entregamos
Un camino simple y transparente desde la primera conversación hasta un equipo que escala con usted.
1. Descubrir
Conocemos sus objetivos, volúmenes, herramientas y necesidades de cumplimiento, y dimensionamos el equipo y el modelo correctos. Respuesta en menos de 6 horas.
2. Diseñar
Definimos roles, niveles de servicio, reportes y el plan de arranque, y acordamos un precio claro e indicativo antes de que se comprometa.
3. Entregar
Reclutamos, capacitamos y montamos el equipo dentro de sus herramientas y procesos, con gestión norteamericana responsable de la calidad desde el primer día.
4. Escalar
Medimos el desempeño frente a sus niveles de servicio, ajustamos a medida que crece y flexibilizamos la capacidad según cambian sus volúmenes.
Modelos de colaboración
Empiece donde encaje y cambie a medida que crece, sin ataduras rígidas.
Equipo dedicado
Un equipo que trabaja solo para usted, gestionado por Corpshore con sus niveles de servicio. Ideal para operaciones continuas y escala.
Ampliación de personal
Personas capacitadas que se integran a su equipo y herramientas existentes. Ideal para sumar capacidad rápido.
Proyecto o servicio gestionado
Un entregable acotado o una función totalmente gestionada con un resultado acordado. Ideal para trabajo y resultados definidos.
Herramientas e integraciones
Trabajamos dentro de las plataformas de soporte y telefonía que ya utiliza, en lugar de pedirle que cambie de sistema.
Aplicaciones por industria
Technology and SaaS
Un agente virtual resuelve preguntas sobre el uso del producto y la cuenta durante la incorporación, y deriva los problemas técnicos a ingenieros de soporte humanos.
Industrias que atendemosFinancial services
Los agentes de chat y voz responden preguntas sobre saldos, transacciones y estados de cuenta, y derivan a personal con licencia cualquier asunto regulado o sensible para la cuenta.
Industrias que atendemosHealthcare
Los agentes gestionan la programación de citas y preguntas sobre beneficios y facturación, mientras que las preguntas clínicas se derivan al personal clínico y nunca son respondidas por el bot.
Industrias que atendemosE-commerce and retail
El agente virtual gestiona el estado de pedidos, devoluciones y preguntas sobre productos, y deriva a un agente humano las disputas y excepciones de reembolso.
Industrias que atendemosInsurance
El agente virtual responde detalles de pólizas y el estado de reclamos, y deriva a un ajustador los reclamos complejos o impugnados.
Industrias que atendemosConsideraciones de cumplimiento
Manejo de pagos alineado con PCI DSS
Cuando una conversación involucra información de pago, los flujos se diseñan para que el propio agente nunca almacene ni muestre datos de tarjetas.
Interacciones con pacientes conformes con HIPAA
En implementaciones del sector salud, la información de los pacientes se maneja bajo controles HIPAA y el contenido clínico se mantiene fuera del alcance del agente.
Manejo de datos de conversación alineado con CCPA
Las transcripciones de chat y voz se almacenan, se acceden y se conservan bajo reglas definidas, con los datos de los clientes manejados conforme a los requisitos de CCPA.
Preguntas frecuentes
La tasa de contención es el porcentaje de conversaciones que el agente resuelve sin intervención humana. La monitoreamos frente a un objetivo establecido y la reportamos con una periodicidad regular.
Construya su equipo con Corpshore US
Cuéntenos qué desea tercerizar y trazaremos un equipo, un modelo y un cronograma. Responsabilidad norteamericana, entrega global.
Respondemos a cada consulta en EE. UU. en menos de 6 horas.