Industrias
Seguros e insurtech
Apoyamos a aseguradoras, corredores, agencias e insurtechs en todo Estados Unidos. Las operaciones cubren administración de pólizas, intake y procesamiento de siniestros, soporte de suscripción y servicio al cliente bilingüe, con los datos personales manejados mediante controles documentados.
El contexto del sector
Los seguros son uno de los sectores más grandes de Estados Unidos y uno de los más exigentes operativamente. Aseguradoras, corredores y agencias responden a los departamentos de seguros de los cincuenta estados, manejan datos personales y de salud sensibles, y dependen de qué tan bien administran pólizas y resuelven siniestros. Cada interacción tiene que ser exacta, documentada y justa.
El trabajo también es de gran volumen y estacional. Los siniestros se disparan con eventos climáticos y catástrofes, la inscripción abierta genera picos de servicio, y la suscripción y las renovaciones corren constantemente de fondo. Los equipos internos a menudo no pueden flexibilizarse lo bastante rápido para cubrir los picos sin cargar costo ocioso el resto del año.
Corpshore US apoya a aseguradoras, corredores, agencias e insurtechs con operaciones construidas para este entorno. Ejecutamos administración de pólizas, intake y procesamiento de siniestros, soporte de suscripción y servicio a asegurados, con inglés y español bilingüe como estándar y los datos personales manejados bajo controles documentados.
Trabajamos como una extensión de su equipo, dentro de sus sistemas de pólizas y siniestros, reportando contra los niveles de servicio y las medidas de calidad que su operación ya sigue. El punto es flexibilizarse con la demanda sin aflojar la exactitud y el cumplimiento que el sector requiere.
En cifras
Personas empleadas en aseguradoras de EE. UU. y actividades relacionadas (2024)
US Bureau of Labor StatisticsLa comunidad hispana y latina como fuente de crecimiento de los seguros en EE. UU.
Triple-I (Insurance Information Institute)Cómo ayudamos en este sector
Intake de siniestros y primer aviso de pérdida
Captura de primer aviso de pérdida las 24 horas, intake y triaje de siniestros por voz y digital, para que el asegurado llegue rápido a una persona cuando ocurre un evento.
Soporte de procesamiento de siniestros
Recolección de documentos, captura de datos, actualizaciones de estado y comunicación con el reclamante, trabajando dentro de su sistema de siniestros con escalamiento para las decisiones del ajustador.
Administración de pólizas
Alta de nuevos negocios, endosos, renovaciones y cancelaciones procesadas con exactitud y a tiempo, con un rastro documentado para auditoría.
Soporte de suscripción
Intake de solicitudes, recopilación de datos, verificación de documentos y preparación de envíos que libera a los suscriptores para enfocarse en las decisiones de riesgo.
Servicio al cliente de asegurados
Soporte bilingüe en facturación, preguntas de cobertura y cambios de cuenta, con la exactitud y el tono que los clientes de seguros esperan.
Back office de corredores y agencias
Procesamiento de cotizaciones, emisión de certificados, conciliación de comisiones y gestión de renovaciones para corredores y agencias de cualquier tamaño.
Regulación y cumplimiento
Regulación estatal de seguros
Operamos como una extensión de su postura de cumplimiento, siguiendo sus guiones y barreras en los estados donde suscribe, y escalando en lugar de tomar decisiones reguladas.
Datos personales y de salud
Los datos del asegurado se manejan bajo controles documentados de mínimo privilegio. Donde las colaboraciones tocan información de salud protegida en ramos de salud o complementarios, trabajamos dentro de los requisitos de HIPAA.
Privacidad de datos (CCPA y leyes estatales de EE. UU.)
Los datos personales se manejan bajo controles alineados con CCPA, con reglas de conservación y un flujo claro de derechos del consumidor.
Cómo entregamos
Un camino simple y transparente desde la primera conversación hasta un equipo que escala con usted.
1. Descubrir
Conocemos sus objetivos, volúmenes, herramientas y necesidades de cumplimiento, y dimensionamos el equipo y el modelo correctos. Respuesta en menos de 6 horas.
2. Diseñar
Definimos roles, niveles de servicio, reportes y el plan de arranque, y acordamos un precio claro e indicativo antes de que se comprometa.
3. Entregar
Reclutamos, capacitamos y montamos el equipo dentro de sus herramientas y procesos, con gestión norteamericana responsable de la calidad desde el primer día.
4. Escalar
Medimos el desempeño frente a sus niveles de servicio, ajustamos a medida que crece y flexibilizamos la capacidad según cambian sus volúmenes.
Combinaciones de servicios
Tercerización de procesos de negocio
Siniestros, administración de pólizas, soporte de suscripción y servicio a asegurados por voz y digital.
ExplorarTercerización de TI
Ingeniería, QA y TI gestionada para plataformas insurtech, además de soporte de datos e integración.
ExplorarServicios de IA
Procesamiento de documentos, trabajo de datos de siniestros y operaciones asistidas por IA que mantienen un humano en el circuito.
ExplorarHerramientas y plataformas
Trabajamos dentro de sus sistemas en lugar de pedirle que los cambie. Las plataformas comunes en colaboraciones de seguros incluyen:
Colaboraciones ilustrativas
Estas son colaboraciones ilustrativas que muestran cómo trabajamos. No son clientes específicos con nombre. Publicamos casos con nombre solo con la aprobación del cliente.
Soporte para picos de siniestros por catástrofe
- El reto
- Una aseguradora necesitaba manejar un pico de siniestros tras un evento climático sin expandir permanentemente su equipo interno.
- Nuestro enfoque
- Un equipo escalable manejó el primer aviso de pérdida, el intake de siniestros y las actualizaciones de estado dentro del sistema de siniestros de la aseguradora, subiendo para el pico y flexibilizándose después.
- El resultado
- Primera respuesta más rápida durante el pico, documentación de siniestros consistente, y sin personal ocioso una vez que el volumen se normalizó.
Servicio bilingüe a asegurados
- El reto
- Una insurtech quería soporte nativo a asegurados en inglés y español sin construir dos equipos separados.
- Nuestro enfoque
- Un equipo bilingüe manejó consultas de facturación, cobertura y cuenta en todos los canales, trabajando con los guiones y el nivel de calidad del cliente.
- El resultado
- Servicio consistente en ambos idiomas y una cobertura que coincidió con la base de asegurados.
Preguntas frecuentes
Sí. Manejamos primer aviso de pérdida, intake de siniestros, recolección de documentos, actualizaciones de estado y comunicación con el reclamante dentro de su sistema de siniestros, escalando las decisiones del ajustador a su equipo.
Construya su equipo con Corpshore US
Cuéntenos qué desea tercerizar y trazaremos un equipo, un modelo y un cronograma. Responsabilidad norteamericana, entrega global.
Respondemos a cada consulta en EE. UU. en menos de 6 horas.