Tercerizar hacia EE. UU.: guía para empresas internacionales que entran a América

Estados Unidos es el mercado individual más grande del mundo, y las empresas internacionales que quieren una parte de él enfrentan el mismo problema inicial: cómo servir a los clientes de EE. UU. a las expectativas de EE. UU. antes de tener una operación propia allí. Tercerizar con un socio con base en EE. UU. es como muchas empiezan. Esta guía explica el enfoque.

Por qué servir a EE. UU. a través de un socio con base en EE. UU.

Los clientes de EE. UU. juzgan a una empresa por su capacidad de respuesta, por el encaje horario, y por si el soporte suena local. Una línea de soporte atendida en la zona horaria equivocada, o un proceso que ignora el cumplimiento de EE. UU., señala "proveedor extranjero" y cuesta confianza y conversiones. Un socio con base en EE. UU. permite a una empresa internacional presentar un frente local y creíble desde el primer día, sin el costo y la demora de constituir una entidad en EE. UU., contratar y aprender las operaciones de EE. UU. primero.

Qué tercerizan primero las empresas internacionales

• Servicio al cliente y soporte técnico, en inglés nativo y español bilingüe, en las zonas horarias de EE. UU., para que los clientes de EE. UU. reciban servicio de calidad local de inmediato.
• Ventas y respuesta a leads, para que el interés entrante de EE. UU. reciba seguimiento rápido durante las horas de EE. UU.
• Operaciones de back office y pedidos que deben correr en días hábiles de EE. UU.
• Trabajo sensible al cumplimiento donde aplican HIPAA, PCI DSS o CCPA, manejado con estándares de EE. UU. bajo los acuerdos adecuados.

Empezar con esto le permite probar y hacer crecer la demanda de EE. UU. mientras su propia presencia en EE. UU., si la construye, sigue a los ingresos en lugar de anticiparlos.

Qué buscar en un socio de EE. UU.

• Responsabilidad en EE. UU. Un responsable con nombre en una zona horaria de EE. UU. que responde por el trabajo, no una cadena de traspasos.
• Cumplimiento de EE. UU. La capacidad de firmar los acuerdos que requiere el trabajo regulado de EE. UU., y de documentar los controles.
• Cobertura bilingüe. Inglés y español de forma estándar, porque el mercado de EE. UU. es bilingüe.
• Encaje horario. Cobertura en las zonas horarias de EE. UU., hasta las 24 horas.
• Espacio para escalar. Un modelo que crece a medida que crece su demanda de EE. UU. y se flexibiliza de vuelta cuando no.

Cómo encaja Corpshore US

Corpshore US es el brazo en Estados Unidos de un grupo global de tercerización, Corpshore Solutions Corporation. Esa estructura está construida exactamente para esto: una empresa internacional obtiene un socio con responsabilidad norteamericana, cumplimiento de EE. UU. y cobertura bilingüe en el frente, y la escala de entrega de un grupo global detrás. Obtiene una operación en EE. UU. a la que puede dirigir a sus clientes, sin construir una usted mismo primero.

Para una empresa internacional, la ruta honesta más rápida hacia EE. UU. es servirlo bien antes de estar físicamente allí. Un socio con base en EE. UU. es como se hace.