Industrias
Educación y edtech
Apoyamos a universidades, sistemas escolares, gestores de programas en línea y empresas de edtech en todo Estados Unidos. Las operaciones cubren soporte a estudiantes y aprendices, operaciones de inscripción y admisiones, y trabajo de contenido de aprendizaje, con los datos de estudiantes manejados bajo controles documentados.
El contexto del sector
La educación en Estados Unidos abarca distritos de K-12, colegios y universidades, y un sector de edtech en rápido crecimiento, y todos cargan pesadas demandas operativas. Los registros de estudiantes son sensibles y están regulados bajo FERPA, el soporte tiene que ser paciente y exacto, y la inscripción y las admisiones corren en ciclos estacionales intensos. El trabajo es humano y es constante.
La edtech ha cambiado el panorama. El aprendizaje en línea e híbrido ya es generalizado, los gestores de programas en línea operan inscripción y soporte a escala nacional, y las plataformas necesitan trabajo de datos, calidad de contenido y soporte a aprendices que sigan el ritmo del producto. El mercado de edtech de EE. UU. está valorado en decenas de miles de millones de dólares y sigue creciendo.
Corpshore US apoya a universidades, sistemas escolares, gestores de programas en línea y empresas de edtech con operaciones construidas para este entorno. Ejecutamos soporte a estudiantes y aprendices, operaciones de inscripción y registros, y trabajo de contenido de aprendizaje, con inglés y español bilingüe como estándar y los datos de estudiantes manejados bajo controles documentados y conscientes de FERPA.
Trabajamos como una extensión de su equipo, dentro de sus sistemas de información estudiantil y de soporte, escalando con el ciclo de inscripción para que el costo siga la demanda en lugar de quedarse ocioso entre picos.
En cifras
Participación del mercado de edtech de las plataformas de aprendizaje en línea (2024)
Grand View ResearchCómo ayudamos en este sector
Mesa de ayuda a estudiantes y aprendices
Soporte de nivel 1 y 2 para estudiantes y aprendices en inicio de sesión, navegación, cursos y problemas técnicos, en los canales que usan.
Soporte de inscripción y admisiones
Manejo de consultas, soporte de solicitudes, recolección de documentos y seguimiento que eleva la conversión de inscripción durante el ciclo.
Soporte de ayuda financiera y registros
Soporte para preguntas de ayuda financiera, solicitudes de registros y cambios de cuenta, manejados bajo controles conscientes de FERPA.
Moderación de contenido y QA de contenido de aprendizaje
Moderación de contenido generado por aprendices y aseguramiento de calidad de materiales de aprendizaje, ejecutados con guías claras y revisión humana.
Soporte de plataformas edtech
Soporte al cliente y técnico para productos edtech, incluida la incorporación, la resolución de problemas y la ayuda de cuenta que sigue el ritmo de la hoja de ruta.
Soporte bilingüe a estudiantes y familias
Soporte nativo en inglés y español para estudiantes y familias, lo que importa en las diversas comunidades escolares y universitarias de EE. UU.
Regulación y cumplimiento
Registros de estudiantes (FERPA)
Los registros educativos de estudiantes se manejan bajo controles conscientes de FERPA, con acceso de mínimo privilegio y manejo documentado, como una extensión de las obligaciones de su institución.
Accesibilidad
El soporte y el trabajo de contenido siguen las expectativas de accesibilidad, y para instituciones públicas nos alineamos con los requisitos de la Sección 508 donde aplican.
Privacidad de datos (CCPA y leyes estatales de EE. UU.)
Los datos personales se manejan bajo controles alineados con CCPA, incluidas las leyes estatales de privacidad estudiantil, con reglas de conservación y un flujo claro de derechos.
Cómo entregamos
Un camino simple y transparente desde la primera conversación hasta un equipo que escala con usted.
1. Descubrir
Conocemos sus objetivos, volúmenes, herramientas y necesidades de cumplimiento, y dimensionamos el equipo y el modelo correctos. Respuesta en menos de 6 horas.
2. Diseñar
Definimos roles, niveles de servicio, reportes y el plan de arranque, y acordamos un precio claro e indicativo antes de que se comprometa.
3. Entregar
Reclutamos, capacitamos y montamos el equipo dentro de sus herramientas y procesos, con gestión norteamericana responsable de la calidad desde el primer día.
4. Escalar
Medimos el desempeño frente a sus niveles de servicio, ajustamos a medida que crece y flexibilizamos la capacidad según cambian sus volúmenes.
Combinaciones de servicios
Tercerización de procesos de negocio
Soporte a estudiantes, operaciones de inscripción y moderación de contenido por voz y digital.
ExplorarTercerización de TI
Ingeniería, QA y TI gestionada para plataformas edtech y sistemas de aprendizaje.
ExplorarServicios de IA
Trabajo de datos de contenido de aprendizaje, anotación y soporte asistido por IA que mantiene un humano en el circuito.
ExplorarHerramientas y plataformas
Trabajamos dentro de sus sistemas en lugar de pedirle que los cambie. Las plataformas comunes en colaboraciones de educación incluyen:
Colaboraciones ilustrativas
Estas son colaboraciones ilustrativas que muestran cómo trabajamos. No son clientes específicos con nombre. Publicamos casos con nombre solo con la aprobación del cliente.
Soporte del ciclo de inscripción
- El reto
- Un gestor de programas en línea necesitaba escalar el soporte de consultas y solicitudes durante el pico de inscripción sin contrataciones permanentes.
- Nuestro enfoque
- Un equipo dedicado manejó consultas, seguimiento de solicitudes y recolección de documentos dentro del CRM del cliente, subiendo para el ciclo y flexibilizándose después.
- El resultado
- Respuesta más rápida a los estudiantes potenciales durante el pico y un traspaso documentado a admisiones, sin costo ocioso fuera de temporada.
Soporte a aprendices de edtech
- El reto
- Una empresa de edtech quería soporte a aprendices las 24 horas a medida que escalaba en las zonas horarias de EE. UU.
- Nuestro enfoque
- Un equipo cubrió la mesa de ayuda a aprendices y el soporte técnico en horas extendidas, trabajando con las guías y la plataforma del cliente.
- El resultado
- Cobertura que coincidió con la actividad de los aprendices en todo el país y resolución consistente de problemas comunes.
Preguntas frecuentes
Sí. Los registros educativos de estudiantes se manejan bajo controles conscientes de FERPA y de mínimo privilegio como una extensión de las obligaciones de su institución, con manejo documentado.
Construya su equipo con Corpshore US
Cuéntenos qué desea tercerizar y trazaremos un equipo, un modelo y un cronograma. Responsabilidad norteamericana, entrega global.
Respondemos a cada consulta en EE. UU. en menos de 6 horas.